En puntodiabetes.com, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:
1. Elegibilidad para Devoluciones
Tienes derecho a solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto no cumple con las expectativas.
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto incorrecto.
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Productos No Reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Suplementos alimenticios o productos perecederos que hayan sido abiertos.
- Productos en oferta o en liquidación, salvo que estén defectuosos.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llamando al 9513414411.
- Proporciona tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, si es necesario, fotografías del producto en caso de que haya llegado dañado o defectuoso.
- Te daremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Costos de Envío para Devoluciones
- Si el producto está defectuoso o incorrecto, puntodiabetes.com cubrirá los costos de envío de la devolución.
- Si deseas devolver el producto por razones personales (como cambio de opinión), el costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
6. Intercambios
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto y prefieres un cambio en lugar de un reembolso, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional. Contacta con nosotros para coordinar el intercambio.
7. Artículos Perdidos o Dañados Durante el Envío
Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el envío, por favor contáctanos de inmediato en [email protected] o al 9513414411. Nos encargaremos de resolver el problema lo más rápido posible.